製造業のカスタマーサポートは、製品の多角化や複雑化に伴い、「応対時間の長期化」、「ナレッジ（FAQ）の更新・整備が追いつかない」、「熟練者の知見の継承が難しい」といった課題が深刻化しています。
さらに保守や点検、修理対応などアフターサービスを必要とする場合、「コンタクトセンターと現場作業員間での情報連携の手間」や「手配や報告書作成などの事務作業工数」、「現場のナレッジが共有されず作業が属人化する」といった問題が山積しています。
本セミナーでは、長年コンタクトセンター領域でサービスを提供するPKSHA Technologyとバーチャレクス・コンサルティングの両社が、その知見から導入事例を交え、解決アプローチを語り、両社製品のシステム連携が生み出す最新ソリューションをご紹介します。
【Agenda】
第一部 製造業のカスタマーサポート/アフターサービスを取り巻く現状と課題
- カスタマーサポートの現状や、共通して見られる課題例について解説
第二部 製造業カスタマーサービスはどう変わる？知見・事例から紐解く解決のアプローチ
- PKSHA Technology、バーチャレクス各社の視点から具体的な成功事例を紹介
第三部 「ナレッジ循環型」カスタマーサポートで業務効率化とCX向上を実現
- 通話要約～データ蓄積・活用～FAQまで「PKSHA×inspirX」の連携ソリューションをご紹介
【対象者】本セミナーは以下のような課題をお持ちの方に最適です。
- 製品複雑化に伴う問い合わせ対応の難易度上昇
- オペレーターの離職・属人化とナレッジ継承の限界
- 後処理の短縮
- 待ち時間の長さによる顧客満足度低下
- カスタマーサポートと他部署の情報連携不足
- 大量の顧客とりのやり取りデータ埋没や分散管理
- 二重入力や報告書作成などの煩雑な事務作業による生産性低下
【開催概要】
▼日時：2026年10月22日（木）12:00～12:45
▼形式：Zoomウェビナー
▼参加費：無料
▼主催：株式会社 PKSHA Technology/バーチャレクス・コンサルティング株式会社
▼講演者：
株式会社 PKSHA Technology
圷 一成(あかつ かずなり)
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
クライアントパートナリング部
アカウントエグゼクティブ 髙橋徹也（たかはし てつや）
※注意事項：同業他社および開催企業の競合にあたる企業の方のご参加はご遠慮いただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
