「AIで問い合わせ対応を自動化したいが、うちの業務で本当に実現できるのか」──その不安に、段階的な技術検証で応えます。バーチャレクス・コンサルティング（以下、バーチャレクス）のPoC支援では、チャット／音声どちらのチャネルにも対応し、構想設計からPoC環境構築・評価の伴走までを一貫してご提供。“内製でPoCを進めたい”お客様向けの伴走支援から、“評価まで全て任せたい”という委託型まで、柔軟に選べます。 マルチチャネルで始める生成AI活用、まずはここから。 AWSサンプルソリューションをベースに、安全かつ拡張性のある構成でご支援します。
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バーチャレクスは長年、自社でコンタクトセンターを運営し、かつその知見をもとに、コンタクトセンター向けCRMソフトウェア「inspirX（インスピーリ）」や、「Virtualex iXClouZ（アイエックスクラウズ）」、AWS基盤を活用したコンタクトセンターのためのクラウドサービス「Connectrek（コネクトレック）」などソリューションを開発してきました。このようなコンタクトセンターに関するテクノロジーや運営の経験を最大限に活用し、お客様のコンタクトセンターシステム導入のPoCを支援いたします。
提供例：RAGベースのFAQ自動応答チャットボット・ボイスボット
バーチャレクスはAWSがグローバルで展開する「AWS パートナーネットワーク（APN）」において、「AWSセレクトティアサービスパートナー」の認定を取得しています。AWS パートナーネットワーク（APN）とは、オファリングの構築、マーケティング、およびお客様への販売のためのプログラムとリソースを活用するパートナーのグローバルコミュニティです。そのプログラムにおいて、バーチャレクスはお客様のAWS のクラウド利用加速のためにコンサルティングやマネージドサービス を提供するプロフェッショナル企業として、AWSセレクトティアサービスパートナーに認定されています。また、Amazon Connectに関するサービスデリバリープログラム（SDP）認定を2023年6月に取得いたしました。
