本セミナーでは、コンタクトセンターの具体的な活用事例をコンサルティング×システムの２つの観点でお話しいたします。センター運営における改善ポイントや顧客体験価値の設計に役立てられる内容となっております。
近年の飛躍的なテクノロジーの進化により、コンタクトセンターでは、様々なデータを集積することが可能になりました。
本セミナーでは、コンタクトセンタークラウドAmazon Connectを提供するアマゾン ウェブ サービス ジャパン様をゲストスピーカーにお招きし、導入企業様の市場動向や、国内外のセンターではどのような課題を持っているかなどをお話いただきます。
そして、コンタクトセンター業務への理解とシステムの提供、両方に強みを持つ、ＡＲアドバンストテクノロジとバーチャレクス・コンサルティングの２社が、どのような手法を試みれば、課題を可視化し、コンタクトセンターの運用改善につなげることができるのか、事例を交え、その極意をご紹介します。